发货和退货要约定什么
中文渠道的价值之一是本地发货，所以发货和售后说明必须准确，不能只说“很快送达”。
发货
| 要约定 | 说明 |
|---|---|
| 仓库和配送范围 | 哪些国家、地区能送，偏远地区如何处理 |
| 处理时间 | 付款后多久发货，节假日怎么算 |
| 物流和运费 | 使用哪家物流，运费和免邮门槛 |
| 物流单号 | 什么时候回传；要是真实可查的单号 |
缺货
订单成立后没货是最伤信任的情况。要约定库存多久更新一次、缺货多久内通知，以及是换货、等待还是全额退款。起步时建议只选库存稳定的商品。
退货和退款
- 退货期限和条件
- 退货地址，一定要是当地可退的地址
- 退货运费由谁承担
- 什么商品不能退
- 退款多久到账
丢件和损坏
写清顾客要在多久内反馈、需要什么照片或证明，以及由谁向物流索赔、谁先补发或退款。
中文售后
顾客用中文询问时，谁来回答？导购通常由你负责，可以约定我们协助翻译；代销通常由首家先接待。常见规则要写进中文商品内容，避免下单后才发现。
和结算的关系
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